SPIS TREÅšCI

Książka jest przede wszystkim podręcznikiem akademickim na potrzeby realizowanych w UKSW zajęć z przedmiotu zarządzanie jakością.

W niniejszym opracowaniu autor pragnie wykazać, że jakość powinna być głównym celem funkcjonowania zarówno organizacji biznesowych, jak i non-profit, a także głównym kryterium oceny działalności tych organizacji, że podnoszenie jakości niekoniecznie wiąże się z wyższymi kosztami oraz że w procesie doskonalenia można wykorzystać wiele metod i technik organizatorskich.

                                                                                                                                                                                                                             (z wstępu)